Central de ajuda
COMUNICADO IMPORTANTE
Prezados clientes,
Gostaríamos de abordar um tema crucial e ser completamente transparentes com cada um de vocês. Recentemente, enfrentamos um desafio significativo em nossa operação, relacionado à entrega dos produtos adquiridos em nosso e-commerce. Reconhecemos plenamente o impacto negativo que esses atrasos causaram e desejamos expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniência que isso tenha causado.
O motivo dos atrasos reside nas dificuldades enfrentadas com nossos fornecedores, os quais não conseguiram cumprir os prazos de entrega estipulados. Tal situação nos pegou de surpresa e temos trabalhado incansavelmente para solucionar todas as questões pendentes e restabelecer a normalidade em nossos processos.
Para garantir a total dedicação em atender cada caso e resolver todos os problemas de nossos clientes, tomamos algumas medidas emergenciais:
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Suspensão Temporária das Vendas: Optamos por encerrar temporariamente as vendas em nosso site até que possamos resolver todas as questões pendentes. Essa decisão nos permitirá concentrar nossos esforços em atender cada pedido com a atenção e a prioridade necessárias.
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Aumento do Time de Atendimento: Reforçamos consideravelmente nossa equipe de atendimento ao cliente para lidar com o elevado volume de solicitações e oferecer respostas mais ágeis e eficientes.
Apesar de todos os esforços empreendidos, ainda estamos enfrentando dificuldades para atender a todos os nossos clientes dentro do prazo desejado. Devido ao expressivo acúmulo de e-mails, informamos que o nosso prazo para responder as mensagens é de 5 dias úteis.
Contudo, a fim de garantir uma comunicação mais eficiente e direta, solicitamos que nossos clientes, gentilmente, entrem em contato conosco pelo e-mail emergencialmariscco@gmail.com. Ao utilizar esse e-mail, poderemos direcionar seu caso de forma mais ágil e personalizada, buscando encontrar a melhor solução para suas necessidades específicas.
Entendemos que a sua satisfação é primordial, e estamos dedicando todos os recursos necessários para superar esse momento desafiador e restabelecer a excelência em nossos serviços.
Pedimos sinceramente a compreensão de todos os nossos clientes. Saibam que valorizamos profundamente a confiança depositada em nossa empresa e que estamos trabalhando incansavelmente para resolver cada questão pendente.
Agradecemos a todos pela paciência e colaboração, e reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e oferecer uma experiência de compra positiva para cada um de vocês.
Atenciosamente,
A equipe da Mariscco.